Campingrådets Klagenævn

Denne side indeholder information om, hvilke sager Campingrådets Klagenævn kan behandle, hvad du skal gøre, hvis du ønsker at klage over en campingplads der er tilsluttet Campingrådet, og hvordan sagsbehandlingen i Campingrådets Klagenævn foregår.

Der er visse krav, der skal være opfyldt før en klage kan blive behandlet:

Campingpas 
Du skal være i besiddelse af et gyldigt campingpas.

Kontant krav 
Dit krav over for campingpladsen skal kunne opgøres til et pengebeløb. Det betyder, at Klagenævnet f.eks. ikke behandler klager over dårlig service eller over ting der indgår i den interne drift på campingpladsen.

Hvordan klager du?
Du skal straks have henvendt dig til lejrchefen, så lejrchefen har haft mulighed for at finde en for dig tilfredsstillende løsning. 

Kun klager, som indsendes hurtigst muligt efter hjemkomsten kan behandles. 

Hvis du beslutter dig for at klage til Campingrådets Klagenævn, skal du udfylde et klageskema, som du enten kan rekvirere hos

Campingrådet
Mosedalvej 15
2500 Valby

eller rekvirere i Campingrådets sekretariat på telefon 39 27 88 44 mandag-torsdag mellem kl. 8.00 og 15.30 og fredag mellem kl. 8.00 og 15.00.

Senest 7 dage efter modtagelsen af klageskemaet skal det returneres sammen med en kopi af campingpasset (evt. kopi af bestillingsformularen) samt andre relevante bilag til sagen - herunder evt. korrespondance med campingpladsen.

Det er meget vigtigt, at klageskemaet udfyldes rigtigt, og at alle punkter er udfyldt - derved sikrer du, at Klagenævnet har det rigtige grundlag for at træffe en afgørelse.

Klagegebyr
Der skal betales et klagegebyr på 150 kr. for at få en sag behandlet i Campingrådets Klagenævn.

Gebyret indbetales på reg.nr. 3001, konto nr. 931-1203

Klagenævnet kan ikke påbegynde sagsbehandlingen, før klagegebyret er indbetalt.

Klagegebyret tilbagebetales såfremt du får helt eller delvist medhold i din klage.

Sådan foregår sagsbehandlingen
Når sekretariatet har modtaget klageskemaet og klagegebyret vil du indenfor en uge få tilsendt en bekræftelse på modtagelsen. Sekretariatet videresender klagen til lejrchefen, som får en frist til at svare. Lejrchefens svar forelægges for dig til udtalelse. På denne måde sørger sekretariatet for, at hver af parterne får kendskab til de oplysninger fra modparten, som er af betydning for sagens afgørelse.

Når sagen er tilstrækkelig oplyst, bliver klagen behandlet på et møde i Klagenævnet, der træffer afgørelse i sagen efter en juridisk og fagmæssig bedømmelse af de indsendte oplysninger. Klagenævnet afholder møder 4 gange om året – den 15. marts, den 15. juni, den 15. september og den 15. december.

Klagenævnets afgørelse sendes i kopi til både dig og lejrchefen. Hvis du får medhold i klagen vil du kort efter afgørelsen modtage erstatningen.